Dans le domaine du e-commerce, les marketplaces occupent une place importante et ont même participé à son essor. Pour pouvoir obtenir le nombre de conversions tant espéré, vous devez passer par l’optimisation de vos tunnels d’achats. Découvrez donc nos précieux conseils pour pouvoir réussir avec brio ce que vous entreprendrez en ligne.
Qu’est-ce qu’un tunnel d’achat dans le domaine du e-commerce ?
Le tunnel d’achat est également connu sous le nom d’entonnoir de vente. Il permet de définir clairement le parcours emprunté par chaque client avant de procéder à un achat. Ce tunnel d’achat commence par la prise de conscience de l’existence d’un besoin et se termine par l’achat du produit en question. Dans certains domaines e-commerce comme la beauté ou la mode, les clients réagissent plus tardivement et se basent plus sur des coups cœurs. Le parcours du client peut en effet prendre un certain temps puisqu’il passe par plusieurs étapes importantes avant de prendre sa décision.
Les étapes à suivre pour optimiser votre tunnel d’achat
Si vous souhaitez que vos clients choisissent vos produits, voici quelques conseils qui vous aideront à rendre vos produits exceptionnels.
1- L’accompagnement des internautes pendant le processus d’achat
Aider le client à se décider à acheter vos produits nécessite un bon accompagnement. Cela exige plus particulièrement l’aide de professionnels qui optimiseront le parcours de vos clients. Ainsi, vos interactions avec vos visiteurs et vos clients favoriseront leurs décisions. Le concept à suivre est très simple ; lorsqu’un client visite votre site, une fenêtre en bas à droite s’ouvre automatiquement. Ensuite, elle invite l’internaute à poser toutes les questions pour en apprendre davantage sur votre site e-commerce. Cet accompagnement personnalisé vous permettra d’établir une relation de confiance avec vos internautes. Vous constaterez que ces derniers continueront avec joie leurs parcours jusqu’à ce qu’ils se convertissent en prospect.
2- L’optimisation de la vitesse de chargement
Avec l’essor des smartphones, beaucoup d’internautes ont préféré effectuer des recherches via leurs téléphones. Actuellement, tous les sites internet doivent être accessibles en version mobile pour que les internautes puissent se tenir au courant. La vitesse de chargement de chaque page de votre site web doit donc être rapide afin qu’ils puissent naviguer facilement. Cela est une des caractéristiques primordiales que les internautes prennent en compte lorsqu’ils effectuent des recherches. La version desktop et la version mobile doivent dans ce cas être mises à jour en tout temps et optimisées pour donner une bonne image à votre site. Vous pouvez aussi vérifier sur PageSpeedInsight de Google le temps de chargement de votre site et établir une stratégie pour accélérer sa vitesse.
3- La proposition d’un paiement facile
C’est un excellent moyen pour encourager vos clients à passer à la caisse et acheter vos produits. Comme les paiements en ligne sont très sécurisés actuellement, vos internautes seront rassurés. De plus, avec notre solution de paiement à J+1, vous pourrez obtenir le paiement de tous les achats très rapidement. De cette manière, vous pourrez continuer à approvisionner votre stock et répondre aux besoins de votre clientèle. Leur proposer divers moyens de paiement est donc indispensable pour attirer davantage de clients. Intégrez d’ores et déjà les plateformes de paiements les plus connues pour faire en sorte de prévenir les risques d’abandon de panier. En somme, le paiement immédiat et en ligne offre de nombreux avantages pour les e-commerçants.
