Comment gérer les abandons de panier sur Shopify ?

by Équipe de marketing

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Comment gérer les abandons de panier sur Shopify ?

by Équipe de marketing

En tant que vendeur en ligne, vous devrez faire face au problème des abandons de panier shopify. Pour les responsables de boutique en ligne Shopify, une commande inachevée est comme un consommateur achetant dans un magasin physique et quittant le magasin, laissant le panier avant de passer à la caisse. Tous ces articles doivent être retournés à l’inventaire. Ils peuvent devenir un problème, si vous ne prenez pas soin d’eux. Ces problèmes sont petits, mais très ennuyeux lors du comptage. Si vous êtes un utilisateur de plateforme professionnel ou illimité, Shopify inclut des outils qui peuvent gérer l’abandon de panier. Sinon, vous devez rechercher dans l’application store des outils pouvant réduire le nombre d’abandons de panier.

Contacter vos clients

La solution efficace à la réduction des abandons de panier shopify est de contacter les clients pour savoir s’ils rencontrent des problèmes. Toutes les applications répertoriées fournissent des outils pour cela. Les utilisateurs professionnels et illimités peuvent utiliser le formulaire de contact intégré aux paramètres de Shopify pour contacter le service client. Dans cette optique, optez pour notre solution e-commerce pour réduire vos abandons de panier.

panier-abandon

Courrier de rappel

Vous voudrez peut-être envoyer un courriel de rappel pour les abandons de panier Shopify. Cela vous évite de vérifier en permanence toutes les commandes qui peuvent être abandonnées. Afin d’activer l’envoi automatique du courriel, naviguez à la page Paramètres> Commandes. Allez dans la section « Gestion des commandes », vous y trouverez des options que vous pourriez choisir :

  • Le « Jamais » C’est une option qui indique au programme de ne jamais envoyer du courriel aux clients qui choisissent de ne pas terminer une commande.
  • Le « six heures » Cette option enverra automatiquement un courriel de rappel au client six heures après l’abandon du panier.
  • Le « 24 heures » Cette option enverra automatiquement un courriel de rappel au client 24 heures après avoir abandonné le panier.

Rappel automatique

Les rappels automatiques par courriel donnent aux clients la possibilité de trouver leur panier et de finaliser l’achat. Ces courriels ne réussissent pas toujours, mais une fois réussie, ils peuvent vous rapporter de l’argent et vous éviter d’avoir à éliminer les paniers abandonnés et à gérer les stocks.

Envoyer manuellement un courriel

Les utilisateurs de Shopify ont toujours la possibilité d’envoyer manuellement des courriels de rappel. Pour y parvenir, vous devriez accéder à la page « Commandes » et puis vous pouvez cliquer sur « Panier abandonné ». La nouvelle page affichera tous les paniers abandonnés et les hypertextes vers les commandes associées. Vous pouvez envoyer des courriels avec des liens hypertextes pour encourager les clients à trouver les paniers et à compléter des commandes.

L’un des avantages de l’envoi manuel du courriel est que vous avez l’opportunité de traiter avec les clients à un niveau plus personnalisé. La possibilité de personnaliser les réponses par courriel en fonction des commandes vous donne l’occasion de discuter avec les clients et de les encourager à suivre les commandes.

Que ce soit un courriel automatique ou manuel, l’achèvement du processus de commande marquera la commande comme trouvée sur la page « Panier abandonné ». Dans le cas contraire, la commande restera abandonnée.

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